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9.常见问题

9.1 联系方式
9.3 证书锁定
9.5 更换申请人
9.7 安装证书
9.9 证书校验失败
9.11 下载汇总
9.2 汇款相关问题
9.4 证书丢失/损坏
9.6 申请证书
9.8 更新证书
9.10 其他问题
 
9.1 联系方式 纸质材料邮寄地址:北京市海淀区北三环西路甲18号大钟寺中坤国际广场E座10006室(自E座最南侧的入口进入大堂后右转乘电梯至10层,出电梯后左转直行。);邮编:100098;联系电话:010-62163931、010-62161157; 收件人:学信咨询服务有限公司。 客户服务热线:010-82199588,客服传真:010-80115555转475249 或 010-62160938,网站客服邮箱: 9.2 汇款相关问题 1、汇款金额及方式请参考收费标准 汇款时请务必在备注中注明单位名称,款项用途。例如“××大学,数字证书研究生1”,“××大学,补办成人数字证书”等。 注意:发票抬头默认为单位标准名称,若有特殊要求请在汇款备注或来信中说明。 2、办理退款 若由于误操作等原因导致多汇款,请联系我们确认退款金额,然后填写“退款申请单”并加盖公章后传真至我公司。 提示:退款时银行会收取一定的手续费,标准请查看各银行规定。 9.3 证书锁定 1、数字证书连续多次输入PIN码错误,导致数字证书的用户被锁定怎么办? 答:请将需要解锁的钥匙盘插在电脑上,点击进入学信网数字证书在线解锁系统提交申请。 2、遗忘数字证书PIN码怎么办? 答:方法同上方数字证书在线解锁。 9.4 证书丢失/损坏 若数字证书丢失/损坏,请将“数字证书办理业务说明”填写完毕并加盖部门公章后传真至我公司,然后按照收费标准办理汇款,我们将在收到汇款后为您开具发票,并制作新的证书,将发票与证书一同寄回学校。 9.5 更换申请人 若需要更换数字证书的申请人,请按照以下步骤进行: 1、将“数字证书办理业务说明”填写完毕,并加盖部门公章。 2、按照数字证书申请流程的要求准备申请表、协议书、身份证复印件(新的申请人)、组织机构代码证复印件。 3、将待更换的数字证书(USBKey),与前面两条提到的材料一并邮寄至我公司。 4、按照收费标准办理汇款。 我们将在收到汇款和材料后为您并办理更换申请人业务,并将发票与证书一同寄回学校。 提示:由于更换数字证书的申请人需要把数字证书寄回我公司,请您合理安排时间办理此业务。 9.6 申请证书的相关问题 1、若没有组织机构代码证怎么办? 答:若单位没有此证件,请提供组织机构工商营业执照副本扫描件或办学批文扫描件等材料。 2、若少汇款了怎么办? 答:请联系我们确认汇款金额后,再补交汇款,汇款时在备注中注明单位名称,款项用途。 3、若多汇款了怎么办? 答:若由于误操作等原因导致多汇款,请联系我们确认退款金额,然后填写“退款申请单”并加盖公章后传真至我公司。 提示:退款时银行会收取一定的手续费,标准请查看各银行规定。 4、新申请材料如何提供? 答:请按“如何申请”页面的要求,将所需材料发送至数字证书专用邮箱:cert@chsi.com.cn。 5、申请材料填写错误或者少提供了怎么办? 答:若材料填写不规范或有误,请修正后重新将扫描件发送至数字证书专用邮箱:cert@chsi.com.cn。 9.7 安装的相关问题 1、为什么插入钥匙盘后仍然提示找不到证书? 答:(1)先插入钥匙盘,再打开浏览器,浏览器才能识别钥匙盘。如果浏览器已经打开,请关闭所有网页后,插入钥匙盘,重新打开浏览器。 (2)请检查登录页面的“用户名”是否可以自动显示,若没有显示,需要手动输入则表示数字证书没有安装成功。请严格按照安装流程重新安装,较常见的原因是没有进行浏览器设置 2、安装驱动后插入数字证书,桌面右下角的图标消失了? 答:请点击开始,运行,输入“C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003_GFA\GFA_certd3003.exe”点击确定即可(win7和win8 64-bit请输入“C:\Program Files (x86)\EnterSafe\ePass3003_GFA\GFA_certd3003.exe”)。 若计算机重启后,图标再次消失。请先卸载数字证书的驱动程序, 重新启动计算机, 然后再重新安装驱动(注意安装后需要重新设置浏览器,方法同安装流程)。 9.8 更新的相关问题 1、数字证书更新有时间限制吗? 答:一般地,数字证书在有效期(有效期为一年)截止日期之前两个月内、之后一年内都可以随时自行在线更新;若超过有效期1年,请致电或发邮件给客服人员,提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息,并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统在线更新。 2、登录时提示您的证书已经过期,但是从证书管理系统中查看仍然在有效期内,是什么原因? 答:请检查您电脑的系统时间是否准确(见桌面右下角)。 3、数字证书更新时距离有效期截止日期的已经超过两个月,怎么更新? 请致电或发邮件给客服人员,提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息,并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统进行更新。 4、证书更新后的有效期如何计算? 答:有效期采用人性化设置。假设证书有效期为2010-10-16至2011-10-16; 若更新日期为2011-09-18,则更新后的日期为2011-09-18至2012-10-16; 若更新日期为2010-11-18,则更新后的日期为2010-11-18至2012-11-18。 5、数字证书更新系统登录页面,点击“下载控件”,下载Ds20SignSetup.EXE 后双击运行,360报木马错误怎么办? 答:属于360误报,可暂时退出360软件,等安装完成后再启用360。 6、更新系统中,点击【登录更新系统】按钮后一直显示“正在生成签名…”无法登录。 答:请检查更新系统页面“数字证书”后的下拉框中是否有内容。如果为空,说明系统没有识别到数字证书,请在按照页面提示下载控件并安装,然后重试。 7、安装控件后仍然无法登录更新系统? 答:请检查更新系统页面上方是否有此类提示“此站点可能需要下列ActiveX控件”。 请左键单击提示信息,选择“运行加载项”。在弹出的提示框中,选择“安装”。安装完毕后刷新网页继续更新操作。 8、如图,更新系统中显示的数字证书有乱码导致无法登录? 答:请重装操作系统,再进行更新。 9、登录更新系统后,页面显示证书状态为“没有提交业务申请(更新或续签)”是怎么回事? 答:出现这种提示有两种情况。 一是您的证书尚未提交“续签”申请,请与我单位联系(注意:只有在证书将要到期需要更新时系统才提示更新证书,其他时间均会显示“没有提交业务申请(更新或续签)”,是正常状态)。 二是您的证书已经更新成功,无需再次更新。 10、已经更新成功,但是有效期仍然没有改变? 答:请确认您已经进行过更新操作(登录更新系统点击【更新证书】按钮页面提示更新成功)。若确实已经更新成功,请按照以下方法重试: (1)重新下载数字证书的驱动程序。 (2)拔下电子钥匙,卸载电子钥匙驱动。 (3)重新启动计算机。   (4)重新安装电子钥匙驱动程序(注意安装后需要重新设置浏览器,方法同安装流程 )。 (5)插入电子钥匙。双击右下角数字证书图标,或者登录学籍学历系统查看时间是否正确。 11、已经更新成功,为什么登录平台仍然报错? 答:解决方法同上。 12、数字证书已经过期了,无法登录平台怎么办? 答:请直接访问国富安证书更新系统,按照数字证书更新流程自行在线更新。若过期时间超过一年,请致电或发邮件给客服人员,提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息,并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统在线更新。 9.9 证书校验失败可能的原因: 1.没有选择正确的证书; 2.根证书过期;如何查看及更新 3.数字证书过期;如何查看 如何更新 9.10 其他常见问题 哪些操作系统和浏览器可以使用钥匙盘? 答:操作系统:Windows 98/ME/NT/2000/XP/Server/Vista/Win7(32-bit、64-bit)/Win8 浏览器:IE、Firefox、Chrome、其它使用IE作为内核的浏览器 9.11 下载汇总 1、文档 《组织机构授权人数字证书申请表》 《组织机构授权人数字证书申请表(样表)》 《国富安CA数字证书用户协议书》 《数字证书办理业务说明》 《数字证书退款申请单》 2、应用程序 数字证书驱动 数字证书根证书
 
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